argumentaire téléphonique appel entrant

L’objectif est simple : augmenter votre taux de conversion lors des appels entrants et sortants. Je peux passer mes appels normalement. Appels voix illimités en métropole et en plus pour le Forfait SIM 60Go depuis la métropole vers les DOM (hors Visio, prix du service des nos majorés et surtaxes) : limités à 129 destinataires/mois et 3 heures maximum par appel (au-delà facturation à 0,37€/min pour les appels métropolitains et 0,50€/min pour les appels vers les DOM) - Les téléconseillers et les techniciens d’une hotline doivent être à l’écoute des interlocuteurs, pour détecter leurs besoins et leur proposer des offres adéquates. Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique Page 7 sur 50 - Environ 500 essais ... de détente essentiels aux conseillers pour se détendre et souffler un peu entre deux rendez vous ou entre plusieurs appels téléphoniques. - Il est indispensable que les … Vous êtes un agent de téléprospection et souhaitez des astuces pour optimiser votre argumentaire téléphonique ? Pour y arriver, voici quelques conseils pour améliorer les techniques de réception d’appel. 2019-11-09 19:08:22 . Vous pouvez répondre à un appel entrant, l’ignorer ou le refuser. Je prends toujours le temps de traiter chacune des objections. Vous pouvez répondre avec un message texte ou créer un rappel afin de rappeler votre correspondant ultérieurement. Les appels entrants sont généralement des demandes d'information diverses (information produit, information horaire, demande de RV,...) ou des demandes liées à l'après vente. Avec l’expérience, je recommande à chacun d’observer les trois règles qui suivent, que je considère fondamentales et incontournables. Aucun affichage lors d'un appel entrant. Si vous souhaitez nous rejoindre et travailler avec nos call centers, contactez-nous sur le 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous via notre site internet. Si l’appel entrant affiche un appelant inconnu ou inconnu, le téléphone ou le réseau de l’appelant peut être configuré pour masquer ou bloquer l’ID de l’appelant pour tous les appels. Ces appels sont systématiquement rejetés alors qu elle n est pas dans.mes.numeros bloqués. 1. D’UN APPEL TÉLÉPHONIQUE LA MÉTHODE CROC ET CERC Le téléphone est un outil largement utilisé dans les entreprises et qui suppose que son utilisateur respecte certaines règles s’il veut réussir sa communication avec son interlocuteur. N’hésitez pas à mettre en avant tous les éléments qui pourraient valoriser votre produit et ainsi aider à l’optimisation l’achat. Grâce à cette stratégie, l’entreprise a la possibilité de toucher un grand nombre de contacts pour un prix assez raisonnable… Emploi Conseiller Téléphonique Appel Entrant. 12 moyens efficaces pour optimiser les appels entrants. Je peux appeler, le téléphone sonne et je reçois la notification d'appel manqué mais il m'est impossible de répondre à un appel. Mais tout dépend de comment vous avez configuré celui-ci. Indeed peut percevoir une rémunération de la part de ces employeurs, ce qui permet de maintenir la gratuité du site pour les chercheurs d'emploi. Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Cette dernière tâche consiste à invoquer les raisons pour lesquelles votre produit se démarque de la concurrence. Les notifications d'appel ainsi que les sms n'arrivent pas en temps et en heure (parfois un jour après !!). Le téléphone sonne, et si l'écran est éteint, il reste éteint. Suis obligée de répéter l'opération plusieurs fois. Après plusieurs appels au 1014 et 3900 et moult vérifications de branchements et redémarrages, je désespère de trouver la solution à ce problème. Peu importe qui sont vraiment vos prospects, une chose est sûre : c’est qu’ils sont occupés. Vous êtes à la recherche d'un emploi : Stage Téléphonique Appel Entrant ? Plusieurs filtres sont disponibles pour retrouver un appel : Par date : vous pouvez sélectionner la date et l’heure de début ainsi que la date et l’heure de fin de l’intervalle de recherche. La réduction de ces coûts peut également être obtenue par l'externalisation et notamment par des prestations dites offshores. La population aurait tendance à penser qu’être un télévendeur serait un travail des plus faciles. En effet, il vous faut pouvoir répondre à chaque question du client avec assurance et panache. La création des centres d'appels en interne est un art de concilier l'efficacité et la gestion des ressources humaines. S'il vous arrive de contacter des prospects par téléphone, mieux vaut donc que votre discours soit rodé et vos arguments efficaces. Il n y a aucun blocage de son côté. », « C’est Monsieur JAMELA qui s’en occupe et il n’est pas là ! Bonjour, je ne peux pas recevoir d appels de ma fille 06XXXXXX27 sur mon téléphone 06XXXXXX29. Il est donc indispensable de les satisfaire dès ce premier contact direct, en offrant une image positive de votre entreprise. Le dévellopement des autres outils de support et d'informations client, (notamment en selfcare) est également un moyen de réduire les volumes et pics d'appels ainsi que les coûts de gestion de ces appels. », « Cela ne m’intéresse pas ! La gestion des appels entrants en entreprise à travers l'accueil téléphonique est une composante importante de la qualité perçue et parfois une faiblesse des entreprises pouvant être source d'irritants clients (attente, appels non décréochés ou interrompus, SVI, ...). En effet, ce dernier se doit être efficace en tout point et cela reste l’une des tâches les plus compliquées pour un agent de télémarketing. le Rebond Commercial au Téléphone capitaliser sur les appels entrants pour vendre DUREE 3 jours PUBLIC ollaborateurs accueillant des appels téléphoniques et devant Pré REQUIS Aucun EVALUATION -évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire. Qui est Bertrand Bathelot, l'auteur et l'éditeur de Définitions Marketing ? Je rencontre depuis quelques temps un problème sur mon Note 9. Les entreprises qui utilisent le démarchage téléphonique sont encore nombreuses. GEN, PRO PTP, GENDARMERIE, etc. Prospecter, c’est savoir se présenter et susciter l’intérêt. Dès que votre prospect décroche son téléphone, vous devez donc être capable de leur fournir le plus rapidement possible les réponses aux questions suivantes : 1. Les résultats affichés sont des offres d'emploi qui correspondent à votre requête. Tarif: 860€ HT; Durée: 2 jours; CPF: Cette formation n’est pas éligible au CPF; Medios accompagne les commercia Et puis parfois tout fonctionne mais rarement et très peu de temps. Il vous faudra aussi être incollable concernant les caractéristiques techniques comme le taux de consommation d’énergie, le poids, la taille et même la couleur du produit. Si vous avez identifié ce dernier comme étant un potentiel client, n’hésitez pas à vous renseigner sur la société qu’il représente ainsi que leurs produits. Toutefois, les tâches d’agents en centres d’appels sont […], Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Par exemple, si le client invoque la petitesse de votre produit, vous pourrez toujours débattre en mettant en avant sa faciliter de transportation et de rangement. Voici des exemples d’objectifs d’appel téléphonique pour réussir votre prise de rendez-vous par téléprospection que vous soyez un fabricant/distributeur de produits chimiques aux artisans, une entreprise de nettoyage industriel, une société qui vend une solution globale aux agents immobiliers, une entreprise de vente d’espaces publicitaires, une entreprise de vente de … Les appels entrants vont directement dans ma messagerie, donc impossible de me joindre. Rappelez-vous que votre attitude et votre ton sont également des éléments à prendre en compte. 7 façons d’améliorer vos compétences en rédaction professionnelle. Argumentaire : Bonjour, …., Conseillère MAAF assurance. Pour cette raison de nombreux réseaux bancaire ont par exemple fait le choix de confier la réception des appels entrants à des centres de relation client internes. Les commerciaux ne délaissent pas pour autant leur téléphone, ni leur discours. Le phoning commercial est une stratégie marketing qui consiste à utiliser des méthodes de vente pour atteindre, à partir d’un fichier, une cible de potentiels clients avec deux buts principaux : rencontrer le client pour une visite commerciale en face à face ou vendre un produit via le téléphone. Exemple : Mr 45 ans + Mme 40 ans = 85 ans = 85 €. Recevoir un appel entrant. Accueil téléphonique Les fondamentaux de l'appel entrant A QUI S'ADRESSE LA Objectifs de la formation FORMATION Hôte(sse) d'accueil, toute personne ayant un contact téléphonique Dispenser les techniques de la relation client Structurer l’appel entrant pour garder la directivité (durée d’entretien, qualité) Savoir faire préciser la demande de l’interlocuteur, reformuler et … Centres D'appels : Aperçu Du Quotidien D'un Télévendeur | Plateforme Téléphonique, Plateforme Téléphonique : Pourquoi Miser Sur L’Offshore, Comment effectuer une relance téléphonique en douceur, Permanence téléphonique médicale : indispensable pour lutter contre une épidémie du type covid19, Le Selfcare, Votre Allié Pour Votre Service Client Durant La Crise, L’Art Du Cold Calling : Voici 6 Techniques Pour Le Maîtriser, Plateforme Téléphonique - Trier par : pertinence - date. La réception des appels fait désormais partie de la démarche qualité des entreprises, y compris celles de plus petite taille. Regroupant les moyens humains qui peuvent être les conseillers téléphoniques pour la clientèle et les superviseurs, ainsi que les moyens techniques tels que les solutions, Même si « écrivain » n’est mentionné nulle part dans votre description de poste, la capacité de bien écrire peut être un grand coup de, © 2020 PhoneTraining - Tous droits réservés, Les règles à suivre pour une discussion téléphonique professionnelle, Service client : le téléphone reste le canal privilégié des Français. Pour que votre argumentaire soit des plus efficaces, il vous faut impérativement connaitre les produits et services que vous représentez. Si Décroché auto. Il s’agit d’abord d’améliorer l’accueil au téléphone : Les démarches suivantes servent à mettre en place un climat propice pour nouer une relation client pérenne : La plupart des agents d’accueil téléphonique possèdent déjà une longue expérience dans l’usage du téléphone, et l’on ne pense pas toujours à améliorer ses compétences, qui gagneraient pourtant à être remises en question. Si vous avez un piège, appliquez-le à votre téléphone. Puis-je parler à Mr, Mme …. Le journal des appels peut avoir enregistré "Tous les appels" ou simplement les "Appels manqués". Exemple : Mr 45 ans + Mme 40 ans = 85 ans = 85 € + 2 enfants 12€ * 2 = … 1 / ÉMETTRE UN APPEL TELEPHONIQUE Avant de transmettre un message par téléphone le vendeur doit préparer en complétant une fiche … Pour retrouver un appel entrant il faut ouvrir le journal des appels. Bien au contraire et nos agents peuvent vous le confirmer. Le manuel explique ce que sont les relations publiques. La prospection téléphonique a connu de profonds bouleversements. 283 mots 2 pages. Répondre à des appels entrants ou les refuser sur l’iPhone. En 52 fiches, l'ouvrage propose toutes les techniques indispensables à l'exercice du métier de conseiller financier ou de chargé de clientèle. PAS DE MUTUELLE HANDICAPE. ; Si vous rejetez l'appel, votre correspondant est automatiquement redirigé vers votre messagerie vocale 888. sept. 09, 2015 9:45 am Bonjour à tous, j'ai eu exactement le même problème que vous et je me suis orienté vers facitel.fr qui propose un … Trouvé à l'intérieur – Page 46Préparer le guide d'entretien téléphonique (selon la méthode CROC). 2. Réaliser un tableau de traitement des barrages. 3. Réaliser un tableau de traitement des objections. Exercice 2 L'appel entrant Vous recevez l'appel de Madame ... Quand j'ai un appel, mon correspondant tombe une fois sur deux sur une ligne occupée alors que le téléphone est bien raccroché. Même le plus expérimenté des agents de téléprospection a déjà connu un bug durant l’appel téléphonique. Il présente donc à l'évidence des liens avec la théorie générale du contrat, face à laquelle il peut être vu comme contradiction, comme exception ou comme complément.D'un point de vue plus dynamique, on peut se demander si le droit ... Du e-commerce, au SEO, en passant par l'Inbound marketing. Beaucoup semble penser que travailler comme agent dans un call center est un jeu d’enfant. Je suis relié à la fibre depuis 1 mois (box Zive) et j'ai ce problème depuis le début alors que … Utilisation du téléphone: Utilisation du téléphone: Appels entrants. ENTREPRISE RETRAITER SALARIER, COLLECTIVE, CMU FONCTIONNAIRE SALARIER RETRAITER, MNH, MPES. Première étape : apprendre à connaitre son interlocuteur. Utilisez son nom. Elle s'effectue au sein de plates-formes téléphoniques, centres d'appels, call-center, centres de relation client, parfois à domicile. Il y en a 75 disponibles sur Indeed.com, le plus grand site d'emploi mondial. Une objection non traitée ou mal traitée, c’est un prospect non convaincu et un dénouement très h… Vous pouvez également recevoir un avertissement en cas de suspicion d'appel indésirable. Cet ouvrage de référence sur la vente propose de façon cohérente l'ensemble des thématiques qu'un commercial et un manager commercial doivent maîtriser pour professionnaliser leur démarche. Le Growth Hacking signifie détourner des systèmes pour accélérer sa croissance, rapidement, efficacement et sans budget. Beaucoup pensent que le Cold Calling disparaît au profit du Cold Emailing (ou prospection par mails à froid) considéré comme moins chronophage et plus efficace. Si cette option (Présentation du N°) fait partie de votre contrat, les N° s'affichent automatiquement sauf si l’appelant a souscrit à "appel secret permanent ou s'il appelle en N° masqué. L'activité de cet emploi/métier s'exerce en contact téléphonique avec les clients ou prospects (entreprises, particuliers). Si vous savez déjà que n’avez pas d’argumentation pertinente à répondre à ce désavantage, évitez que la conversation ne prenne ce tournant. Cela … Pour ce faire, rien de tel qu’une petite révision du produit avant de lancer l’appel. Bonjour, Nouveau chez SFR je rencontre le problème suivant sur mon téléphone : quand quelqu'un appelle et que je décroche, la communication ne passe pas et se coupe au bout 15 seondes environ. Un exemple de prospection téléphonique réussie. Par contre je peux appeler vers l'extérieur sans problème. Re: [Résolu] Téléphone fixe avec filtrage des appels entrants Message par Guillaume10 » mer. Afin d’intéresser le client et avancer des arguments pertinents, il faudra apprendre par cœur chaque caractéristique commerciale du produit. VOTRE POUVOIR DE PERSUASION Jordan Belfort, incarné par Leonardo di Caprio dans le film Le Loup de Wall Street, a décrypté le code qui permet de vendre n’importe quoi à n’importe qui. Non seulement est-il important d’avoir une connaissance du produit et du client, mais il est tout aussi primordiale de garder la tête froide. Étiquettes : agents de téléprospection, appel, Argumentaire, call centers, caractéristiques techniques, client, conditions de livraison, entreprise, optimisation, particulier, prendre des rendez-vous, produits, stratégie, télémarketing, téléphonique, vendre un produit, […] d’appel serait d’une grande simplicité. Que vous ayez pour objectif de prendre des rendez-vous ou de vendre un produit, il faudra amender votre approche en rapport avec le résultat final que vous souhaitez obtenir. Ancien directeur commercial, Patrick David assure des missions de conseil, de formation et d'accompagnement, tant auprès de professionnels en activité que d'étudiants en Écoles de commerce. Citez la fiabilité et la conformité de votre produit, tout en évoquant son côté pratique. Il existe au sein d’ARCA Patrimoine un comité d’entreprise. This book offers a general model of reported speech that relies on clear, well-argued theoretical choices in order to describe accurately the diversity of observed situations. Les appels qui n'ont pas été acceptés. La bascule : un moment phare de votre prospection téléphonique. Telles sont les questions que Nicolas Curien et Pierre-Alain Muet abordent dans leur rapport, élaboré dans le cadre de la préparation du Sommet mondial sur la société de l’information, organisé par l’ONU et l’UIT, qui se tient ... Pour bâtir une argumentation efficace, je dois savoir exprimer trois éléments : La thèse: c'est l'idée que je veux défendre, la réponse à la question posée. Il s’agit pour l’agent d’accompagner le client dans sa demande, l’aider à formuler sa requête afin d’apporter des réponses adaptées. Les appels qui ont été acceptés. », …. Conférence téléphonique Yealink: Mise en attente: Mettre un appel en attente: Gérer plusieurs appels: Appels multiples sur les téléphones Yealink: NPD (Ne Pas Déranger) NPD sur les téléphones Yealink: Utilisation d’un casque: Utilisation d’un casque sur les téléphones Yealink: Interception d’appels: Interception d’appels L’ accueil téléphonique est déterminant pour fidéliser vos clients. Et même s’ils acceptent de parler avec vous, leur temps est peut-être limité. Home; Mentions Légales; Close Menu . La prospection téléphonique est un métier, le script d’appel est un outil. Par défaut, seul votre numéro d’identification de l’appelant sortant s’affichera. Soyez toujours poli mais aussi enthousiaste et motivé par la vente que vous tentez de faire. Ainsi, les appels entrants seront suivis jusqu'à leurs réelles destinations (pas l'information de suivi fictive fournie par les automates d'appel sur l'identité de l'appelant) et peuvent être bloqués à l'avenir. N’oubliez pas, le sourire s’entend dans la voix ! COTISATION ACTUELLE SUPERIEUR A 1 € PAR TRANCHE D’AGES. Aussi, pensez à préparer des contres arguments si jamais ces désavantages font surface au cours de la conversation. Ne négligez surtout pas les différentes utilités du produit, les avantages que le client pourrait en tirer mais aussi tout ce qui concerne ses manœuvres d’opération. Les journaux d'appels suivants sont disponibles : Tous les appels. C’est une activité demandant une implication accrue et une attention particulière dans les détails. Bonjour j'ai récemment acquis un redmi note 8Pro et je recois les appels entrants sans pouvoir décrocher. Moi j ai un Samsung j5 et elle un.iphone 7. La gestion des appels entrants en entreprise à travers l'accueil téléphonique est une composante importante de la qualité perçue et parfois une faiblesse des entreprises pouvant être source d'irritants clients (attente, appels non décréochés ou interrompus, SVI, ...). Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site dans le navigateur pour mon prochain commentaire. Exemple: La liberté d'expression est un droit fondamental. Montre plus. Pour tous ces détails, n’hésitez pas à contacter les techniciens, autres agents ou responsables attachés au produit que vous représentez. S’il vous plait. Vente prospective - la fin de l'appel. « La mondialisation a dévasté nos classes populaires. Argumentaire telephonique. "Avant de devenir outil des politiques migratoires, l'expulsion a été pratiquée par les empires et a accompagné la naissance des États-nations. Regroupe toutes les définitions en rapport avec le marketing au sens large et le marketing digital. Nicolas Neiertz nous montre comment la coordination réglementaire et tarifaire s'est instaurée par étape entre les années 1930 et les années 1900, pour régresser ensuite peu à peu. En effet, il faut : être sûr de soi, avoir l'attention de son interlocuteur, personnaliser l'argumentaire phoning, être dynamique et positif, écouter l'interlocuteur, combler les blancs. L’impression générale que vous projetez ainsi que votre savoir-vivre impactent sur la réputation de la société elle-même. Cet aspect primordial de la gestion des appels entrants implique souvent bien plus que Trouvé à l'intérieurJ'ai vérifié que le téléphone fonctionnait,avant d'essayer de me concentrer surlavisite des apparatchiks duministère. J'aipassé quelques coups ... Le comptables'est étonnédemon appel alors que sonbureau se situait au bout du couloir. Maintenant que vous connaissez votre client sur le bout des doigts, il vous faut vous assurer de bien définir, avec précision, l’objet de votre appel. C'est à ces énormes questions que P. Charaudeau veut répondre dans ce bel ouvrage, en mettant en place tout un ensemble cohérent de concepts et de procédures.(...) La sémolinguistique, telle qu'elle est présentée ici, doit avoir une ... Un script bien rédigé, une bonne préparation et une attitude conviviale et professionnelle vous permettront d’atteindre vos objectifs lors de votre De ce fait il vous faut lister vos arguments les plus pertinents pour mettre en avant votre produit. Extrait de la notice en page 9 : Par cette mise en perspective, Nicolas Nova souligne ainsi le rôle incontournable que le smartphone joue dans la reconfiguration de nos activités ordinaires et dans l'évolution de nos cultures matérielles. Si votre interlocuteur n'a pas de temps à consacrer à l'argumentaire phoning, il … Gestion des appels entrants : concilier efficacité et ressources humaines. Sinon, tenter de camoufler ce petit détail par un avantage plus imposant. Plus qu’une dernière étape avant de composer le numéro du client : mettre en place la liste des arguments. Pour cela, il faudra s’appuyer sur les supports internet ou des témoignages d’un client satisfait du produit que vous promouvez. Centre d'appel en France innovant. Lors d'un appel entrant, rien ne s'affiche. Prospection téléphonique B2B : zoom sur des méthodes efficaces. Trouvé à l'intérieur – Page 16Le tchat et le téléphone permettent une communication plus personnalisée. À RÉALISER 4 .Préparez les éléments de réponse pour le tchat. RESSOURCES 6, 7 5. Préparez l'argumentaire téléphonique des appels entrants. En effet, il vous faut garder en tête le but de votre appel tout au long de la conversation. Lors de l’appel, essayez de bien comprendre la situation et les réponses de votre interlocuteur et faites avancer la conversation dans ce sens. Cela signifie que vous devez savoir improviser, sans pour autant oublier les éléments essentiels concernant votre appel, et c’est à cela que sert exactement le script téléphonique. La liste des appels entrants permet de rechercher des appels entrants arrivés sur votre service Call Contact. Deuxième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, directeurs commerciaux, chefs des ventes, commerciaux et consultants, une méthode inédite et outillée pour mesurer la ... Il est alors possible d'entrer des numéros de téléphone isolés, mais aussi des numéros groupés, qui commencent par certains chiffres. Vous pouvez ainsi procéder à l’écoute de conversations enregistrées afin d’analyser les faiblesses en matière de communication. Il vous aide à mieux communiquer avec votre cible. Discussions de la communauté SAV Darty XL785, Grand Ecran et grandes touches - Catégorie Téléphone fixe - ALCATEL : ALCATEL FIXE XL … Arnaud Berthoud est professeur émérite à l'Université de Lille 1. Un appel entrant est un appel émis par un individu à destination d'un centre de contact client ou d'une entreprise. Pour que … This handbook provides a comprehensive overview of the field of special languages in the Romance-speaking world. Un appel entrant est signalé par la sonnerie, une indication à l'écran et le clignotement de la touche Mains-Libres . ; Sélectionner l'icône Téléphone et glissez la vers le bas pour rejeter l'appel. Définitions Marketing » L'encyclopédie illustrée du marketing. 44622 15. Les appels authentiques offrent un moyen autrement plus intéressant de former vos collaborateurs, plutôt que des situations inventées qui demeurent peu vraisemblables. Recommandé pour vous en fonction de ce qui est populaire • Avis Gérez plusieurs Appels Téléphoniques simultanément : Voyons maintenant comment Rainbow peut vous aider à gérer les doubles appels.. Votre appel actif a un fond bleu dans l'onglet à gauche de votre écran et est intitulé "Appel téléphonique". C’est pourquoi, nous avons décidé de vous assister dans ce domaine en vous donnant quelques conseils. Face à cette situation, quel script téléphonique B2B adopter et […] Bien évidemment, il vous faut éliminer les arguments qui pourraient représenter un désavantage sur l’achat. Tous les appels sortants, entrants et manqués. Evidemment, cela veut dire mémoriser le prix, les conditions de livraison, la garantie ou même le service après-vente proposé. Cela permettra de mettre en place une stratégie d’approche et une potentielle liste de leurs besoins, avant même d’entrer en contact avec eux. Le cœur du script de prospection téléphonique se situe dans l’argumentation mise en place. Malgré mes recherches sur les forums et dans les paramètres rien jusqu'ici … La Méthode Running Lean vous permettra de gagner un temps précieux en plaçant vos clients au centre du processus, de vous concentrer sur l'essentiel, tester, mesurer et vous adapter en permanence tout au long du cycle du développement ... On distingue généralement les appels entrants des appels sortants qui correspondent le plus souvent à des campagnes de prospection ou de sollicitation clients. ; Cliquez sur le numéro de téléphone d'un utilisateur Rainbow pour lancer un nouvel Appel Téléphonique. Avant même de composer le numéro de votre client, prenez le temps de vous concentrer sur son fichier personnel. Cela vous fera ainsi une base solide pour entamer et diriger la conversation comme il se doit. Retrouvez toutes les informations nécessaires pour vos études, votre master ou simplement par curiosité. Ici est une application qui vous permettra de récupérer le numéro de téléphone si c'est un appel téléphonique entrant comme Numéro entrant et aussi lorsque l'appel est TERMINÉ - remarque le Gestionnaire() code.

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